Version: 27 October 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op producten die worden verkocht door:

Morphogeniq BV

Roeststraat 10

2370 Arendonk, Belgium

VAT number: BE1011840058

Email: info@morphogeniq.com

Telephone: +32 476 79 79 11

Website: https://www.morphogeniq.com

Hierna aangeduid als "Morphogeniq".

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en aankopen via de webshop van Morphogeniq en, waar overeengekomen, op rechtstreekse verkopen.

Morphogeniq levert producten aan particuliere consumenten en professionele klanten, waaronder bedrijven, zelfstandigen en therapeuten, zowel binnen als buiten de Europese Unie.

Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Een professionele klant is een persoon of organisatie die producten aankoopt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden.

Dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van consumenten hebben steeds voorrang op eventuele tegenstrijdige bepalingen in deze algemene verkoopvoorwaarden.

Afwijkende voorwaarden van professionele klanten zijn uitsluitend van toepassing indien Morphogeniq deze uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 – Productinformatie

Morphogeniq spant zich in om correcte en nauwkeurige beschrijvingen en informatie over haar producten te verstrekken.

Productfoto's en afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of presentatie zijn mogelijk, voor zover de geleverde producten aan de verkoopovereenkomst beantwoorden.

Klanten worden verzocht de toepasselijke gebruiksaanwijzingen en aanbevelingen voor de producten te volgen.

Informatie over welzijn, comfort of andere producteigenschappen mag niet worden beschouwd als vervanging van professioneel medisch advies, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld en wettelijk toegestaan.

Niets in dit artikel beperkt de wettelijke rechten van klanten bij onjuiste productbeschrijvingen of niet-conforme producten.

Artikel 4 – Bestellingen

Bestellingen kunnen worden geplaatst via de webshop van Morphogeniq of via een ander door Morphogeniq aanvaard verkoopkanaal.

Vóór het definitief plaatsen van een online bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelgegevens en toepasselijke kosten te controleren.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging.

Indien een product niet beschikbaar blijkt, informeert Morphogeniq de klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en biedt zij een passende oplossing aan, waaronder terugbetaling wanneer de bestelling niet kan worden uitgevoerd.

Morphogeniq behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren om objectief gerechtvaardigde en wettelijk toegestane redenen, waaronder vermoedelijke fraude of toepasselijke uitvoerbeperkingen.

Artikel 5 – Prijzen en belastingen

De prijzen die aan consumenten worden getoond, zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij dit uitdrukkelijk anders en op wettelijk toegestane wijze wordt vermeld.

Verzendkosten worden meegedeeld voordat de klant de bestelling bevestigt.

Voor professionele klanten kunnen afzonderlijke prijsafspraken gelden.

Bij internationale verkopen wordt de btw-behandeling bepaald overeenkomstig de toepasselijke fiscale wetgeving.

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen bijkomende invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten of andere lokale belastingen van toepassing zijn.

Deze bijkomende kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Wanneer deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, wordt de klant vóór de bestelling geïnformeerd dat bijkomende kosten van toepassing kunnen zijn.

Artikel 6 – Betalingen

Bestellingen via de webshop worden in principe betaald op het moment van aankoop, via de aangeboden betaalmethoden.

Voor professionele klanten kunnen schriftelijk afwijkende betalingsvoorwaarden worden overeengekomen.

Bij laattijdige betaling kunnen uitsluitend interesten, vergoedingen en invorderingsmaatregelen worden toegepast voor zover deze wettelijk zijn toegestaan en, waar vereist, vooraf rechtsgeldig zijn overeengekomen.

Voor consumentenschulden leeft Morphogeniq de toepasselijke Belgische regels inzake minnelijke schuldinvordering na, waaronder de vereisten voor een eerste kosteloze betalingsherinnering en de wettelijke wachttijd.

Artikel 7 – Verzending en levering

Morphogeniq levert naar de bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn of die afzonderlijk schriftelijk zijn overeengekomen.

De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.

Morphogeniq streeft ernaar bestellingen zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te verzenden.

Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij een bindende leverdatum is overeengekomen of wettelijk is voorgeschreven.

Voor consumentenbestellingen vindt de levering plaats binnen de wettelijk voorziene termijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

Indien de levering niet binnen de toepasselijke termijn plaatsvindt, behoudt de consument zijn wettelijke rechten, waaronder het recht om de overeenkomst te beëindigen onder de wettelijk bepaalde voorwaarden.

Bij consumentenaankopen gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

De wettelijke uitzondering voor een vervoerder die zelfstandig door de consument werd aangesteld, blijft van toepassing.

Artikel 8 – Internationale leveringen en douanekosten

Leveringen buiten de Europese Unie kunnen onderworpen zijn aan douaneformaliteiten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere lokale belastingen.

Al deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor de invoerformaliteiten die wettelijk aan hem zijn toegewezen.

Morphogeniq kan niet garanderen dat internationale zendingen zonder douanecontroles of vertragingen worden geleverd.

De toepasselijke dwingende consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten die online producten aankopen, beschikken in principe over het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De herroepingstermijn verstrijkt normaal 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.

Wanneer meerdere goederen van één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel te lopen vanaf de ontvangst van het laatste goed.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Morphogeniq vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van zijn beslissing.

Deze kennisgeving kan per e-mail worden verzonden naar info@morphogeniq.com of gebeuren via het wettelijke modelformulier voor herroeping.

De consument moet de goederen binnen 14 kalenderdagen na de herroepingsmelding terugzenden.

Artikel 10 – Retourzendingen en terugbetalingen

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Morphogeniq BV

Roeststraat 10

2370 Arendonk

Belgium

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van goederen bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.

Consumenten mogen de goederen onderzoeken voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat normaal in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Consumenten kunnen aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is.

Wanneer een consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt Morphogeniq de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, voor zover wettelijk vereist.

Bijkomende kosten die voortvloeien uit de keuze van de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die Morphogeniq aanbiedt, worden niet terugbetaald.

Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en zonder bijkomende kosten voor de consument.

Morphogeniq mag de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijk erkende uitzondering geldt.

Dit kan onder meer betrekking hebben op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een dergelijke uitzondering is uitsluitend van toepassing wanneer aan alle relevante wettelijke voorwaarden is voldaan.

Voor QELBY-patches die bedoeld zijn om rechtstreeks op de huid te worden aangebracht, hangt de toepasselijkheid van deze uitzondering af van de aard en verpakking van het product.

Een intacte verzegeling sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.

De wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen blijven onverminderd van kracht.

Artikel 12 – Professionele klanten

Aankopen door bedrijven, zelfstandigen en therapeuten die handelen voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden, vallen niet onder het automatische wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat voor consumenten geldt.

Retourzendingen door professionele klanten vereisen voorafgaande schriftelijke toestemming van Morphogeniq, onverminderd eventuele toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen.

Bijzondere commerciële voorwaarden, kortingen of betalingsafspraken kunnen afzonderlijk worden overeengekomen.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en productconformiteit

Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

In België geldt voor nieuwe consumptiegoederen in beginsel een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering.

Bij niet-conforme goederen heeft de consument recht op de wettelijk voorziene oplossingen, waaronder, afhankelijk van de omstandigheden, kosteloos herstel of vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.

Deze algemene verkoopvoorwaarden sluiten de wettelijke garantierechten van consumenten niet uit en beperken deze niet.

Voor professionele klanten gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen en eventuele rechtsgeldig overeengekomen bijzondere voorwaarden.

Artikel 14 – Klachten en beschadigde leveringen

Klanten worden verzocht zichtbare transportschade, ontbrekende producten of andere problemen zo snel als redelijkerwijs mogelijk te melden.

Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via info@morphogeniq.com.

Klanten worden verzocht bij voorkeur hun bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's te bezorgen.

Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Morphogeniq streeft ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Morphogeniq is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Morphogeniq niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist gebruik van producten.

Niets in deze algemene verkoopvoorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is.

De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten blijven volledig beschermd.

Artikel 16 – Overmacht

Wanneer een geval van overmacht de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief verhindert, worden de rechten en verplichtingen van de partijen bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Morphogeniq informeert klanten binnen een redelijke termijn wanneer dergelijke omstandigheden een wezenlijke invloed hebben op de uitvoering van een bestelling.

Deze bepaling beperkt geen dwingende consumentenrechten.

Artikel 17 – Bescherming van persoonsgegevens

Morphogeniq verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de doeleinden ervan en de rechten van betrokkenen is beschikbaar in de privacyverklaring op de website.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Morphogeniq is in beginsel het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming die zij genieten op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.

Partijen worden aangemoedigd om eerst te proberen geschillen in onderling overleg op te lossen alvorens een gerechtelijke procedure te starten.

Artikel 19 – Wijzigingen

Morphogeniq kan deze algemene verkoopvoorwaarden wijzigen.

Op bestellingen blijven de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Wijzigingen zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing op bestaande overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan en rechtsgeldig is overeengekomen.

Artikel 20 – Contact

Voor vragen over bestellingen, leveringen, retourzendingen of deze algemene verkoopvoorwaarden kan contact worden opgenomen met:

Morphogeniq BV

Roeststraat 10

2370 Arendonk, Belgium

Email: info@morphogeniq.com

Telephone: +32 476 79 79 11

Website: https://www.morphogeniq.com

Einde algemene verkoopvoorwaarden.